返金・支払い規約

1回限りの支払い

料金、通貨、レポートのプランは、支払いを確定する前に表示されます。支払いはStripeにより安全に処理されます。AuditLabHQのレポートは、決済画面に別途明示されていない限り、サブスクリプションではなく1回限りの購入です。

デジタル提供

支払い完了後、レポート生成が自動的に開始され、決済時に入力されたメールアドレス宛てに送付されます。サポートへ連絡する前に、迷惑メールフォルダを確認し、入力したメールアドレスが正しいことをご確認ください。

当社が対応する場合

支払いが行われたにもかかわらずレポートが届かない場合、異なるプランのレポートが届いた場合、二重請求された場合、または技術的な不具合により提供されたファイルが利用できない場合は、[email protected] までご連絡ください。注文を特定できるよう、購入時のメールアドレス、監査対象ドメイン、おおよその支払い時刻をお知らせください。

まず問題の修正または正常に利用できるレポートの提供を試みます。合理的な期間内に対応できない場合は、該当する購入代金を元の支払い方法へ返金します。

お客様都合による返金依頼

レポート生成は自動的に開始され、個別に作成されたデジタルコンテンツを生成するため、正しく生成・提供されたレポートについては、単に気が変わった、または不要になったという理由だけでは原則として返金できません。これは、利用者に適用される強行的な消費者保護上の権利を制限するものではありません。

申請期限と返金処理

迅速に調査できるよう、購入から14日以内にご連絡ください。承認された返金は、元の支払い方法に対して行われます。返金が実際に反映されるまでの期間は、銀行またはカード発行会社によって異なります。

請求に関するお問い合わせ

支払いに心当たりがない場合や注文について懸念がある場合は、可能であれば支払いに関する異議申立てを行う前に当社へご連絡ください。調査のうえ、確認できる注文情報をもとに回答します。